Lembaga Penelitian
Dibuat: 2009-05-28 , dengan 1 file(s).
Keywords: ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN, PELAYANAN SINTEM INFORMASI
Subject: SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN
Call Number: 638.403 8
RINGKASAN
Pusat -Pelayanan Satu Atap (PPSA) Pemerintah Kota Bandar Lampung
didirikan berdasarkan Peraturan Wali Kota Bandar Lampung No. 11/2005 tanggal
11 Agustus 2005 tentang Uji Coba PPSA Kota Bandar Lampung. Salah satu
bentuk Pusat Pelayanan Satu Atap (PPSA) di bandar Lampung adalah Sistem
Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) yang diiuncurkan pada bulan
Februari 2007. SIAK melayani masyarakat dalam proses pembuatan Kartu Tanda
Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK). SIAK satu langkah maju karena
dengan sistem ini tidak ada masyarakat yang memiliki KTP ganda karena
ditandatangi oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Sistem ini memaksa
setiap penduduk memiliki hanya satu Nomor Induk Kependudukan (NIK) yang
-dikeluarkan oleh pemerintah pusat. Dengan sistem ini informasi kependudukan
serta perhitungan jumlah penduduk akan lebih akurat.
Meskipun diakui bahwa Sistem Informasi Administrasi Kependudukan
(SIAK) masih tergolong barn namun hingga kini belum ada evaluasi secara ilmiah
dalam pelaksanaannya. Oleh karena itu maka masalah utama yang hendak dikaji
dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan Sistem Informasi
Administrasi Kependudukan (SIAK) kota Bandar Lampung dan apa saja
kekurangan maupun kendala dalam pelayanannya terhadap masyarakat. Untuk
mengetahui Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) Kota Bandar
Lampung. Selain itu Untuk mengetahui kualitas layanan jasa layanan Sistem
Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) Kota Bandar Lampungdan Untuk
mengidentifikasi kendala – kendala dalam pelaksanaan Sistem Informasi
Administrasi Kependudukan (SIAK) Kota Bandar Lampung
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepentingan akan
pelayanan sebesar 0,921, sedangkan rata-rata tingkat kinerja/kepuasan anggota
terhadap pelayanan sebesar 0,876. Hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan jasa
yang diberikan belum memenuhi tingkat kepuasan yang diinginkan penggunanya.
Berdasarkan analisis tersebut dapat juga diketahui bahwa tingkat kepentingan
yang menjadi prioritas utama adalah atribut sikap petugas dalam memberikan
informasi yang jelas dan mudah di mengerti, sedangkan atribut perhatian khusus
petugas kepada semua anggota menjadi prioritas terendah. Prioritas utama untuk
tingkat kinerja adalah atribut kesopanan dan keramahan petugas dalam
memberikan pelayanan kepada anggota, sedangkan prioritas terendahnya adalah
atribut jaminan keamanan dan kenyamanan anggota dalam pelayanan.
| | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
sumber : http://digilib.unila.ac.id/go.php?id=laptunilapp-gdl-res-2009-dedyhermaw-1670  |
Tidak ada komentar:
Posting Komentar